Google Duplex | Mysite

Wenn AI menschlich wird

Google-Duplex führt selbstständig Telefonate mit Menschen. So authentisch, die Gesprächspartner denken, sie würden mit echten Menschen sprechen.

Die Zukunft der Terminbuchung?

Im Mai 2018 hat Google auf seiner Entwicklerkonferenz „Google I/O“ im Shoreline Amphitheater, Mountain View in Kalifornien, eine seiner neuesten entwickelten AI Technologien vorgestellt.

Ein Computersystem hat dabei, in einem Telefongespräch mit einer Friseurin, selbständig einen Termin ausmacht. Die Gesprächspartnerin hat in keinem Moment erahnen können, dass sie nicht mit einem realen Menschen gesprochen hatte. Zu menschlich hat sich das System verhalten. Selbst in unterbrochenen Sätzen konnte der Roboter reagieren.

Dieser AI Assistent nennt sich Google-Duplex.

Stetige Verbesserungen des Systems

Bei der diesjährig vom 7. bis 9. Mai stattgefundenen I/O-Konferenz, im Shoreline Amphitheater, wurden die Neuerungen von Google-Duplex vorgestellt.

Das erst vor ca. einem Jahr vorgestellte System scheint rasant schnell ausgearbeitet zu werden.

Der „next generation assistant“ soll nun 10x schneller und deutlich klüger sein.

Das System soll neben dem Computer, auch auf dem Google Handy „Google Pixel 4“, nutzbar sein. Zudem soll es komplett ohne Internetverbindung funktionieren.

Google Assistant Vizepräsident Scott Huffman sagt in einem Post: „In den nächsten paar Wochen werden wir dieses Feature langsam in mehr Android- und iOS-Geräte integrieren und werden fortsetzen Feedback einfließen zu lassen, während wir weiterhin testen.“

Google Duplex in alle Geräte zu integrieren soll wohl eine längere Zeit in Anspruch nehmen.

Mittlerweile ist der AI Assistent in 44 Staaten der USA verfügbar.

Über die Stimme hinaus

Die von Google CEO Sundar Pichai vorgestellten Updates zeigen das Potenzial des Systems.

„Wir bewegen uns nun über die Stimme hinaus, und erweitern Duplex zu Aufgaben ins Web.”, so Pichai. Selbständig führt das System nun Terminbuchungen online durch. Es klickt sich durch alle notwendigen Seiten, wählt den Termin und gibt automatisch die Informationen des Nutzers ein. Letztlich wird die Bestätigung des Nutzers durch ein Pop-Up angefragt, bevor der Termin endgültig gebucht wird.

Ein möglicher Schritt, Unternehmen digitaler auszulegen

Google scheint wohl einen weiteren Meilenstein im Zeitalter der Digitalisierung gesetzt zu haben. In Unternehmen könnte Google-Duplex genutzt werden, um an Personal einzusparen.

Wer beispielsweise immer auf Assistenten oder Sekretäre angewiesen war, könnte zukünftig seinen AI Assistenten nutzen.

Aber aufgepasst:

Was zuerst beeindruckend scheint, kann bei genauerem Verständnis besorgniserregend sein.

Mit digitalen Fortschritten entstehen Gefahren. Die wohl Größte, ist die des Kontrollverlustes.

Wichtig scheint, stets die Kontrolle über AI-Systeme behalten zu können.

Die Ausmaße eines Kontrollverlustes sind nur bedingt bekannt, was Technik heutzutage alles möglich macht lässt gewisse Szenarien jedoch erahnen.

In den falschen Händen, könnte diese Art von AI zu kriminellen Machenschaften genutzt werden.

Ein beispielsweise inszeniertes Streitgespräch zwischen Machthabern, mit eingespielten Stimmen, könnte gravierende Folgen haben.

Was könnte man tun?

Der Mensch kann gezielt lernen die Kunst der Kommunikation besser zu verstehen. Ein gezieltes Training, um auch in den authentischsten Gesprächen einen Roboter/ein AI-System erkennen zu können.

Unternehmen wie Google und auch Regierungen müssten bestenfalls selbst Schutzmaßnahmen treffen.

Der Beginn einer neuen Ära

Google-Duplex scheint eine neue Ära einzuleiten.

Für Digitalisierungs-Enthusiasten oder Unternehmer ist dies ein Segen.

Für Bürger die sich vor den Folgen von AI sorgen, womöglich ein weiterer Grund zur Aufregunge.

Was, inspiriert von diesem System an Innovationen in naher Zukunft entsteht und inwiefern Freude und Sorge berechtigt sind, wird sich zeigen.

von Dennis Gutjahr

Stand: 22.05.2019

Lesezeit: 3min